Что-то пошло не так

На экране телевизора надпись «Добро пожаловать»
Причина 1 - Неоплаченная услуга
Для проверки оплаты войдите в Личный кабинет. В разделе Профиль необходимо проверить статус устройства. При наличии оплаты Статус должен быть Подключен.

Причина 2 - Отсутствует доступ в Интернет
Проверьте подключение кабеля от приставки к роутеру или обратитесь к Вашему системному администратору или оператору связи.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку по номеру телефона 09388.
Долгая обработка видеоконтента
При загрузке ролика осуществляется его проверка и обработка, этот процесс может занять некоторое время. Чем больше размер видео-контента, тем дольше будет загрузка и обработка файла. Если процесс загрузки/обработки «не двигается», то рекомендуем повторно загрузить файл, либо обратиться в техническую поддержку по номеру 09388.
Черный экран / Нет сигнала
Проверьте включен ли телевизор, подключена ли приставка к электрической сети, правильно ли настроен видеовыход (как правило, переключение осуществляется кнопкой Source) или обратитесь к Вашему системному администратору.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку по номеру 09388.
Рассыпание и рябь на телевизоре
Проверьте целостность кабеля от приставки до телевизора. При наличии соединений проверьте качество их подключения или обратитесь к Вашему системному администратору.

Если проблем с кабелем не обнаружено, обратитесь в техническую поддержку по номеру 09388.
Услуга не работает на одном из телевизоров
Проверьте целостность кабеля от приставки до телевизора. При наличии соединений проверьте качество их подключения или обратитесь к Вашему системному администратору.

Если проблем с кабелем не обнаружено, обратитесь в техническую поддержку по номеру 09388.
При выборе темы или запуске ролика приставка не реагирует
Возможно отсутствует доступ в Интернет. Проверьте подключение кабеля от приставки к роутеру или обратитесь к Вашему системному администратору/оператору связи.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку по номеру 09388.
Не удается загрузить свой контент
Возможно размер загружаемого вами файла превышает 5 Гб.

Попробуйте загрузить файл меньшего размера, либо обратитесь в техническую поддержку по номеру 09388.
Двойной логотип / Сжатый экран
Обратитесь в техническую поддержку по номеру телефона 09388.